Klachtenprocedure Online Marketing Bakery
1. Doel
Deze klachtenprocedure is bedoeld om klanten van Online Marketing Bakery (OMB) een duidelijke en zorgvuldige manier te bieden om klachten over onze dienstverlening te melden en af te handelen. Wij streven naar optimale klanttevredenheid en zien klachten als een kans om onze service te verbeteren.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, communicatie of samenwerking met Online Marketing Bakery.
3. Hoe kunt u een klacht indienen?
Een klacht moet binnen de geldende klachttermijn schriftelijk worden ingediend via een van de volgende kanalen:
- E-mail: klachten@onlinemarketingbakery.nl
- Post: Online Marketing Bakery, Noordhoven 17, 6042 NW Roermond
- Online formulier: www.onlinemarketingbakery.nl/klachten
Een klacht moet minimaal de volgende gegevens bevatten:
- Uw naam, bedrijfsnaam en contactgegevens (en indien van toepassing uw postadres).
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- De datum van het voorval en de datum waarop u voor het eerst bekend was met de klacht.
- De gewenste uitkomst van de klacht.
- Eventuele relevante bewijsstukken of correspondentie.
3.1 Zakelijke klanten
Bent u geen consument, dan dient u uw klacht uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking van het probleem of het moment waarop u dit redelijkerwijs had kunnen ontdekken in te dienen.
3.2 Consumenten
Bent u consument, dan geldt een klachttermijn van 60 dagen na ontdekking van het probleem.
3.3 Te late klachten
Een klacht die te laat wordt ingediend kan ertoe leiden dat u niet heeft voldaan aan uw wettelijke klachtplicht (art. 6:89 BW), waardoor uw rechten kunnen vervallen.
4. Bevestiging van ontvangst
Binnen 14 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst. Daarin staat vermeld wie uw klacht behandelt en wat de verwachte doorlooptijd is.
5. Behandeling van de klacht
- Uw klacht wordt onderzocht door een verantwoordelijke medewerker of manager.
- Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
- Binnen 10 werkdagen na de bevestiging van ontvangst ontvangt u een inhoudelijke reactie.
- Indien meer tijd nodig is, wordt u daarvan tijdig op de hoogte gesteld, met vermelding van de verwachte termijn.
- Bevestiging van de afhandeling geschiedt zowel per e-mail als per aangetekende brief.
6. Niet tevreden met de uitkomst?
- Indien u het niet eens bent met onze reactie, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van ons antwoord een verzoek tot heroverweging indienen.
- Als het geschil niet intern kan worden opgelost, wordt u verwezen naar een onafhankelijke bemiddelingsinstantie of de bevoegde rechter overeenkomstig de algemene voorwaarden.
- Reageert u niet binnen de gestelde termijn, dan gaan wij ervan uit dat de klacht is opgelost en vervalt uw recht op verdere behandeling.
7. Vertrouwelijkheid en registratie
- Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd voor kwaliteitsdoeleinden.
- Jaarlijks worden klachten geëvalueerd om structurele verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.
- Uw klacht wordt niet langer bewaard dan op grond van de privacywetgeving is toegestaan.
- U kunt altijd verzoeken om uw klacht en bijbehorende gegevens te laten verwijderen.
8. Relatie met de algemene voorwaardenDeze klachtenregeling maakt integraal onderdeel uit van de algemene voorwaarden van Online Marketing Bakery. Bij tegenstrijdigheden prevaleren de bepalingen van de algemene voorwaarden, tenzij de wet anders voorschrijft.